導(dǎo)語：山推服務(wù)呼叫中心主管李萍用她的實(shí)際行動(dòng)，為客戶提供了熱心、貼心、暖心的超值服務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)發(fā)展到今天，女性地位已經(jīng)有了天翻地覆的變化。女性的發(fā)展水平，是社會(huì)發(fā)展、國家發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，也是衡量一個(gè)社會(huì)進(jìn)步與否的重要尺度。無論是在什么崗位上，她們都為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。其中山推服務(wù)呼叫中心主管李萍，就是中國工程機(jī)械行業(yè)里一顆默默奉獻(xiàn)的螺絲釘。
在生活中，李萍是一位美麗的小女人，可在工作中，她是一個(gè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的女主管。“您好！這里是山推客戶服務(wù)中心。”每天上班，李萍和她的團(tuán)隊(duì)都要重復(fù)這樣的話語千百遍。
自從2007年大學(xué)畢業(yè)投身于山東山推工程機(jī)械有限公司從事服務(wù)管理工作，李萍就以女性特有的耐心和細(xì)心表現(xiàn)出了良好的工作素質(zhì)。由于崗位特殊、工作繁瑣，呼叫中心實(shí)行全年無休在線服務(wù)，不僅工作強(qiáng)度高、壓力大，而且每天都是在客戶的責(zé)難聲或者猜測客戶模糊不清的表述中度過。為了避免聲音的疲倦、蒼白，李萍在辦公室墻上設(shè)立了“微笑鏡”，提醒自己和姐妹們時(shí)刻調(diào)整情緒，擺正心態(tài)，讓客戶聆聽微笑服務(wù)。
面對一些客戶急躁的情緒、激烈的言語，李萍喜歡用換位思考來理解和承受，春風(fēng)化雨，從容應(yīng)對，真正做到了“你發(fā)火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你冷淡、我熱情，你無理、我周到。”用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供了熱心、貼心、暖心的超值服務(wù)。
2012至2014，從山推“萬里服務(wù)走基層”到《國之重器-山推行》活動(dòng)，呼叫中心李萍團(tuán)隊(duì)共進(jìn)行了萬余項(xiàng)次的電話營銷回訪，配合走訪活動(dòng)，感恩答謝忠誠客戶，積極反饋質(zhì)量信息，有效促進(jìn)了山推服務(wù)在用戶中的口碑。對于服務(wù)呼叫中心的工作，李萍這樣說道：“最困難的不是面對客戶一時(shí)的微笑，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無時(shí)無刻呈現(xiàn)出微笑以及面對各種類型客戶時(shí)我們所展現(xiàn)出的服務(wù)窗口形象。”
目前，李萍正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)承載著全國40余家代理公司客戶滿意度考核、客戶咨詢、業(yè)務(wù)申請、投訴建議受理等服務(wù)需求。這些年輕的姑娘們以其非凡的工作責(zé)任感和使命感，成為了工程機(jī)械行業(yè)里一道美麗的七彩之虹。
當(dāng)被問到工作與生活的關(guān)系平衡時(shí)，李萍表示，缺少家庭的人生是可憐的，缺少事業(yè)的人生是可悲的，取舍之道無非是適可而止。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)是在享受生活、工作，那么兩者之間的平衡就自然產(chǎn)生了。她微笑著用一句話結(jié)束了這個(gè)話題：“你若盛開，清風(fēng)自來；你若自在，世界開懷。好好愛自己，別人才會(huì)更愛你，生活才會(huì)更有樂趣。”
